Chính sách trả lại hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm các sản phẩm dụng cụ, thiết bị và máy móc tại dungcuviet.vn, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt và minh bạch như sau:

I. Điều kiện áp dụng đổi trả hàng

Quý khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Lỗi do nhà sản xuất (đối với các dòng máy khoan, máy cắt, dụng cụ cầm tay,...).
• Giao sai/thiếu sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng chủng loại, mẫu mã như đơn hàng quý khách đã đặt.
• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, trầy xước, móp méo. Còn đầy đủ hộp, Có đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có) và quà tặng kèm (nếu có).

II. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm đã quá thời hạn 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Hư hỏng do quá trình sử dụng không đúng hướng dẫn, bảo quản sai cách của khách hàng (rơi vỡ, ngấm nước, chập cháy do nguồn điện không ổn định,...).
• Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa sản phẩm ở các trung tâm bảo hành không được ủy quyền.
• Hàng hóa trả lại không đúng mẫu mã, không phải sản phẩm chính hãng mua từ dungcuviet.vn.

III. Phương thức và chi phí đổi trả

• Đổi sản phẩm mới: Áp dụng 1 đổi 1 đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong 7 ngày đầu tiên (nếu còn hàng).
• Hoàn tiền: Hoàn tiền 100% qua chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt trong trường hợp hết hàng thay thế theo yêu cầu của khách hàng.
• Chi phí vận chuyển đổi trả: Nếu lỗi thuộc về Dụng Cụ Việt (giao sai, sản phẩm lỗi): Chúng tôi chịu 100% cước phí vận chuyển 2 chiều. Nếu do nhu cầu đổi ý của khách hàng: Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

IV. Quy trình thực hiện đổi trả

• Bước 1: Liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng qua Hotline/Zalo của Dụng Cụ Việt hoặc nhắn tin trực tiếp trên website/fanpage để thông báo tình trạng đơn hàng.
• Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video quay lại lỗi sản phẩm (nếu có) để nhân viên xác nhận.
• Bước 3: Đóng gói sản phẩm cẩn thận kèm theo phụ kiện, hóa đơn và gửi về địa chỉ kho của Dụng Cụ Việt.
• Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành thủ tục đổi mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc.